Légère crispation du genou

Par Pauline le jeudi 9 décembre 2010, 18:10 - 3615 My Laÿfe - Lien permanent

En pleine diminution drastique de ma consommation de tabac, virgule, je viens de passer un quart d'heure assez éprouvant pour mes petits nerfs et ressens donc le besoin de m'épancher.

Alors, je m'épanche. Hop.

Donc, j'étais à la recherche d'un tampon et je l'ai trouvé sur le plus gros site français de vente de matériel de scrapbooking. Gros, en termes de nombre de références... car nombre d'entre elles sont hors stock, mais coup de bol, le tampon en question était disponible ! Je complète donc ma commande de quelques petites choses, histoire d'arriver au total requis pour éviter les frais de port (qui sont équivalents au prix du tampon que je cherchais... donc bon...), je valide, tout baigne.

Je trouve mon colis dans la boite aux lettres, tout est là, sauf le tampon - bien sûr ! Je fouine dans ma boite mail, effectivement, le mail contenant la traditionnelle facture contient également une lettre de remboursement. Enfin, quand ils parlent de remboursement... c'est qu'ils ont recrédité la somme sur... ma carte fidélité Scrapmalin (ah merde, je l'ai dit).

Alors autant je peux être compréhensive sur les erreurs de stock, autant je ne comprends pas pourquoi :

  • ils n'ont pas pris la peine de me contacter pour me le dire avant d'envoyer le colis,
  • ils se permettent de ne pas faire un vrai remboursement, mais un genre de "bon cadeau" que je ne peux donc utiliser que chez eux. Chose que je peux comprendre lorsqu'il s'agit d'une erreur de la part du client, mais quand c'est le commerçant qui s'est gaufré dans son stock, je ne vois vraiment pas pourquoi...!

Sur la lettre de remboursement, je trouve un numéro de téléphone - surtaxé, mais numéro quand même. Serez vous étonnés si je vous dis que lors de mes deux tentatives, une douce voix suave m'a fait patienter en m'assurant qu'un conseiller Scrapmalin (ho merde, je l'ai redit) allait prendre mon appel, pour finir par me raccrocher au pif...?

Conclusion : il faut vraiment que j'arrive à me faire rembourser en vrais sous, parce que je ne suis pas prête de l'utiliser, ma "carte fidélité Scrapmalin" (oUuh, décidément...).

Grmbl.

Commentaires

1. Le jeudi 9 décembre 2010, 18:57 par mylen

moué ça m'est déjà arrivé... et comme toi je trouve que ce n'est pas normal... bon encore, c'était un petit truc de 5 €, mais quand même...
Sinon le we, ya des réducs et limitation de fdp, ça peut faciliter si jamais... bon courage en tout cas ! venge toi sur une page pour nous faire une nouvelle jolie réa ;) :D

bzooo

2. Le vendredi 10 décembre 2010, 00:43 par Rianame

MDR pour ce que tu as lâché 3 fois ! lol
Je trouve effectivement que ce n'est pas très commerçant comme approche, mais bon en même temps ça ne m'étonne pas vraiment de la boutique susnommée... C'était quoi le tampon en question, pour le mot de la fin ?

3. Le vendredi 10 décembre 2010, 07:14 par Faustvic

Uh uh uh ! je ne scrappe pas moi mais ça m'aurait énervée toupareil c'te affaire ...

4. Le vendredi 10 décembre 2010, 10:45 par mygale

ils m'ont fait pareil et c'est clair que ca fait rager
les stocks sont de moins en moins bien gérer ... du coup c'est quand même la grosse arnaque

5. Le vendredi 10 décembre 2010, 16:25 par Stef31

Ah ben moi ils m'ont fait pareil ce weekend et en plus je trouve que le délai est super long. Le colis est parti mardi, pour une cde passée samedi, je n'imagine même pas la cde qui est passée le dimanche
Demain matin je vais rendre visite à leur concurrent, bien plus sympa, puisque eux te téléphone quand il y a eu un bug sur le stock physique, en te demandant ton choix... Et en plus ils t'offrent un bon d'achat pour ton anniversaire....

6. Le vendredi 10 décembre 2010, 21:00 par valerie

mouarf ! un instant j'ai cru que t'allais parler boulot ;-)
pas bonne journée ce jeudi donc... j'espère que le dredi etait mieux...

7. Le samedi 11 décembre 2010, 09:05 par fredo

c'est vraiement pas commercial... Dur pour leur image. Ne lache pas le morceau, tu as tout à fait raison. C'est quoi ce super tampon ?

8. Le jeudi 23 décembre 2010, 13:49 par Chantal

C'était quoi la boutique ? ah, Scrapmalin ! En tout cas, merci à eux, sans qui nous n'aurions pas eu un article aussi "savoureux" ...Enfin, bon courage pour la suite de l'affaire...

9. Le samedi 22 janvier 2011, 15:59 par lacigale

Ils ont refait le coup encore plus récemment avec des dies magnolia. A prix défiant toute concurrence... tu te jettes dessus... et quelques centaines de personnes aussi... tu complètes avec d'autres trucs, trop contente d'avoir fait une bonne affaire. Sauf que tu ne reçois pas les fameux dies, qu'on ne te prévient pas, et qu'on te crédite sur ta carte. Ils sont devenus spécialistes... Pour moi, Scrapmalin c'est FINI